全身心的倾听：倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的品质体现在理解上。

先体会他人的感受和需要：我们注意的是别人的需要而非他人的看法，他们不高兴是因为他们的需要没有得到满足

3.“你是不是想请我帮助给你买这本书？”（请求)

妈妈保持关注五步法：

例如：妈妈生气的说：“不知道我说什么孩子都不愿意听”，

（1）表达我们的理解。“听起来你很伤心，你希望找到和孩子沟通的方法。”

（2）鼓励对方了解自己的感受和需要。 “也许是我的错，我总是冲他大吼。”

（3）继续体会对方表达的感受和需要，并给予反馈。“你希望更多的体贴孩子，以前没有做的这一点，你现在内疚，是吗？”让对方感受到我们的体会。

（4）继续反馈理解。 “我是一个失败的母亲。” “你有些灰心，你想加深与孩子的情感联结，是吗？”

（5）保持关注，让对方充分的表达感受。如果对方感觉到放松，我们也感觉到放松，对方会停止谈话。如果无法确定可问一句：“你还有什么要告诉我的吗？”