什么是沟通？不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。

沟通的作用：（1）传递和获得信息（2）改善人际关系可以形象的比喻：钥匙、桥梁、门窗。

沟通的意义：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息；（5）获得清晰的思考，有利于事情的把握。

首先，先学会观察。不带责怪和批评，不带评论的观察；如：观察一个人然后描述出来。

区分观察和评论：

1.妈妈昨天无缘无故对我发脾气。
2.他是一个好人。
3.你昨天工作时间太长了。
4.他很霸道。
5.我老公经常不洗手。
6.昨天他在看电视时啃指甲。
7.小王每天早餐都排在最前面。

其次，学会表达感受。我们产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要。这是通往真实的路径。

注意感觉和感受的区别：
感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应和感官系统的察觉。事发之前直观印象或预感。

感受：心灵上的领悟。比感觉更深一步，是接受刺激后转化为神经冲动。是内心涌现出来的感想和体会。感受是在事发之后,对事或对物的感触。

 再次，了解他人的需要。当了解他人的需要时，需要就已经满足了一半。

沟通的五个需要：
1.表达我们自己的需要；
2.感知他人的需要；
3.检查是否准确听取了需要；
4.感同身受地倾听他人的需要；
5.提出解决方案或方法，转化成积极的行动语言。

最后，表达你的请求。清晰的提出一个具体的、清晰的请求。要问一下自己，你希望他做什么？我们希望他们以何种动机来做我们想让他们做的事？

 学会静心，倾听自己的内在！

1.倾听自己未满足的需要是什么？
2.倾听自己所做的事情是希望满足什么需要呢？
3.倾听自己的“错误”
“听透”惯用评判背后的需要，让感受成为提醒自己的闹钟，通过倾听连接自己未能得到满足的需要，看清楚自己想要满足的需要。我们的目的是建立品质的连接，就像生命的网，我们只是网中的线一样。